Modulbeschreibung Interaktion

Einführungstext

Interaktion ist Kommunikation. Und Kommunikation ist eine der komplexesten und wichtigsten Fähigkeiten des Menschen. Sie besteht nicht allein in der Weitergabe von sachbezogener Informationen, vielmehr laufen etwa zwei Drittel des Austausches innerhalb eines Gespräches über den visuellen oder akustischen Kanal in Form von Gesten, Körperhaltung, Mimik, Betonung oder Sprachmelodie.

>> Interaktion bezeichnet das wechselseitige Aufeinandereinwirken von Akteuren oder Systemen und ist eng verknüpft mit den übergeordneten Begriffen Kommunikation, Handeln und Arbeit. Als wesentlicher Baustein der stets geforderte Sozialen Kompetenz entscheidet sich hier das „Miteinander“ oder „Gegeneinander“

Modulinhalte

Was ist Kommunikation?
u.a. Organisationsmodell, die vier Seiten einer Nachricht, Wertequadrat, Themenzentrierte Interaktion – Regeln und Richtlinien für die Gruppeninteraktion, Selbst- und Fremdwahrnehmung, Kommunikationsregeln, Konfliktentwicklung, - deeskalation und –bewältigung.

Kommunikation in der Praxis
u.a. Verbesserung der Interaktion im Geschäftsleben, Regeln zur Verbesserung der Interaktion in der Projektarbeit (Meetings, Seminare, Feedbackgespräche), das bewährte NASA-Spiel – Die Notlandung auf dem Mond, elf Todsünden der Kommunikation, Wechselhaftigkeit und Veränderlichkeit der nonverbalen Kommunikation, Informationskanäle der Interaktion, Ritualisierte Gesten, Umgang mit Körpersprache

Interaktion im Objektmanagement
u.a. Vereinbarungen treffen innerhalb der Kundeninteraktion, Leistungs- und Zielvereinbarungen mit Mitarbeitern, Verbesserung der Interaktion mit Kollegen und benachbarten Unternehmensbereichen, Übertragung von Interaktion in Prozessabläufe, wie Kontrollinstrumente durch Controllingwerkzeuge ersetzt werden können, Entstehung, Umgang Informationskanalisierung bei Konfliktszenarien.